Perguntas Frequentes

Encomendas e envio

Quando é que a minha encomenda é enviada?
As encomendas são preparadas e enviadas em 1-2 dias úteis. Recebes um número de seguimento por e-mail assim que for enviada.

Quanto tempo demora a entrega?
Nacional 2-5 dias úteis, Europa 5-10, resto do mundo 7-15 dias úteis após o envio.

Fazem envios internacionais?
Sim, para muitos países. Eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do comprador.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacta-nos antes do envio em info@pufino.net e ajudamos-te. Após o envio não são possíveis alterações.

Produtos

Os produtos são seguros para crianças?
Sim. Todos os kits usam materiais antialérgicos de qualidade premium e agulhas de plástico seguras e não afiadas.

Para que idade são?
A faixa etária recomendada está em cada descrição (kit de costura geralmente a partir dos 5-6 anos e punch needle a partir dos 8).

As cores correspondem às fotos?
Recebes o produto mostrado, mas as cores podem variar ligeiramente devido à luz e ao ecrã.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Principais cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são encriptados de forma segura.

Em que moeda sou cobrado?
Os preços são mostrados na moeda da tua região quando possível.

Devoluções

Posso devolver um produto?
Sim, no prazo de 30 dias após a entrega se estiver não utilizado e sem danos. Vê a nossa Política de Devoluções.

Como solicito uma devolução?
Escreve para info@pufino.net com o número da encomenda; normalmente respondemos em poucas horas.

Ainda precisas de ajuda?

Escreve-nos quando quiseres para info@pufino.net.