Politique de Retours

Délai de retour

Si le produit est inutilisé et intact, vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les pièces et accessoires.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits d'hygiène ouverts et les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Articles endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous réglerons le problème sans frais pour vous, frais de retour inclus.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, écrivez à info@pufino.net avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions. Nous répondons généralement en quelques heures.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'article, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 24 heures. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte ou le compte utilisé pour l'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'original et de passer une nouvelle commande. Contactez-nous et nous vous guiderons.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit ; utilisez un service avec suivi.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en écrivant à info@pufino.net. Après annulation, le montant total est remboursé sans déduction.