Questions Fréquentes

Commandes et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Quel est le délai de livraison ?
National 2-5 jours ouvrés, Europe 5-10, reste du monde 7-15 jours ouvrés après expédition.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, dans de nombreux pays. Les frais de douane sont à la charge de l'acheteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous avant l'expédition à info@pufino.net et nous vous aiderons. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.

Produits

Les produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Oui. Tous nos kits utilisent des matériaux anti-allergènes de qualité premium et des aiguilles en plastique sûres, non pointues.

À quel âge sont-ils destinés ?
La tranche d'âge recommandée figure dans chaque description (le kit de couture dès 5-6 ans et le punch needle dès 8 ans).

Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Vous recevez le produit présenté, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon l'éclairage et l'écran.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont chiffrés de façon sécurisée.

Dans quelle devise suis-je débité ?
Les prix sont affichés dans la devise de votre région lorsque c'est possible.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 30 jours après la livraison s'il est inutilisé et intact. Voir notre Politique de Retours.

Comment demander un retour ?
Écrivez à info@pufino.net avec votre numéro de commande ; nous répondons généralement en quelques heures.

Encore besoin d'aide ?

Écrivez-nous à tout moment à info@pufino.net.